Управление временем на ответ пациенту
В системе дистанционных консультаций medsenger врач обязан ответить на обращение пациента до того, как истечет срок ответа.
Каждый раз, когда пациент отправляет врачу вопрос в рамках соответствующего контракта, включается правило ответа врача, указанное в контракте при его вводе. Можно сказать, что начинает работать некий счетчик времени – этот счетчик отсчитывает рабочее время врача и пропускает глухие периоды – те, во время которых врач не занимается консультированием (такие как ночное время или выходные дни).
Ваша медицинская организация самостоятельно решает, какой режим ответа более подходит для обслуживания пациентов, например: сделать ли срок ответа длинным (сутки) или коротким (4 часа, но в этом случае следует добавить к этому сроку как минимум время на сон врача).
Срок ответа – вопрос вашей договоренности с пациентами, которая отражается в фактическом контракте и должна быть установлена в виде правила ответа врача в системе medsenger.
Самое простое правило ответа исходно установлено для вашей медицинской организации: это 24 часа на ответ без учета ночи и выходных.
Вы можете создать собственные правила, например, учитывающие время отдыха врача и/или его выходные дни.
- Выберите в меню слева пункт Настройки, далее Правила.
- Нажмите Добавить.
- Укажите параметры правила.
Если вы установили опцию Учесть нерабочее время суток, нужно указать начало и конец рабочего дня в часах – оставшийся (нерабочий) период не будет засчитываться во время, отведенное врачу на ответ.
"Рабочий день" не обязательно должен соответствовать времени пребывания врача на рабочем месте – это период суток, когда врач готов отвечать пациенту. Как правило, этот период больше.
Опция Учесть праздники и выходные не засчитывает во время на ответ полные сутки, являющиеся государственными выходными днями.
- Нажмите Посмотрите, как будет работать правило – это позволит вам проверить действие правила на реальных датах. Мы рекомендуем это сделать до того, как правило будет сохранено.
- введите произвольную дату и время и нажмите Проверить
- в следующем поле будет показан срок ответа врача, рассчитанный по указанным параметрам правила; убедитесь, что он соответствует вашим ожиданиям; вы можете попробовать другие даты, например, "пощупать" правило вблизи выходных и т.д.
- Нажмите Сохранить.
Нажмите Помощь в правом верхнем углу – в подсказке приведены примеры того, как действуют разные варианты правил.
Учтите, что если вы изменяете уже существующее правило, то изменения будут действовать только в будущих контрактах. В активных контрактах, использующих данное правило (если такие есть), будет работать старая версия правила, которая действовала на момент их заключения.